سياسة الاستبدال والاسترجاع
يهتمَ متجر أورينا بتوفير تجربة استثنائية من خلال خدمة مميزة بعد البيع لعميلاتنا العزيزات ونسعد بمشاركتكم لنا التجربة لمنتجاتنا الفريدة ونضمن لكم جودتها ولأن رضائكم غايتنا.
في حال واجهتي أي مشكلة في طلبك عند التجهيز وبعد الاستلام لاتشيلين هم ، لأن فريقنا بيعمل على قدم وساق لحلها لك بأسرع وقت ومالك الا الي يرضيكِ 🤍..
ملاحظات هامة :
نوصي دوما بالتأكد من مقاسات وأبعاد المنتج ، حرصنا على توضيح جميع المقاسات المهمة لكل منتج في خانة "وصف المنتج".
لا يتحمّل متجر أورينا تعويض العميل عن الضرر الناتج بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل أو الاستخدام الخاطئ، لذلك نوصي بالاطلاع على دليل استخدام كل منتج قبل البدء في استخدامه، ونسعد دائمًا بتواصلك معنا في أي وقت عبر واتساب 0543408933.
سياسة الاستبدال :
نسعد بتوفير خدمة الاستبدال وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلامكم للطلب وذلك في الحالات التالية:
إذا كان هناك مشكلة مصنعية واضحة في المنتج، مثل وصول بعض الأجزاء مكسورة أو ممزقة فسيتم تعويضك بمنتج جديد خلال 7 أيام كحد أقصى دون الحاجة لاسترجاع المنتج الذي استلمته.
في حال كانت المشكلة في طلبك تشغيلية، مثل نقص أحد محتويات المنتج فسيتم إرسال القطع(ة) الناقصة لك خلال 7 ايام كحد أقصى، مع تحملنا لتكلفة توصيل القطع(ة) الناقصة إليكِ.
في حال استلام العميل لمنتج آخر يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فنحن نتحمل تكاليف استرجاع المنتج الخاطئ من العميل ويتم إرسال المنتج الصحيح خلال 7 أيام كحد أقصى على العنوان المماثل للطلب الأساسي.
طريقة الاستبدال :
يتم تقديم طلب استبدال عبر رقمنا الرسمي على واتساب 0543408933 خلال المدة المحددة أعلاه (7 أيام من تاريخ الاستلام) مع إرسال رقم الطلب وتوثيق المشكلة او سبب الاستبدال بصورة او فيديو واضح.
بعد مراجعتنا للطلب والتأكد من موافقة طلب الاستبدال للسياسة الواردة أعلاه، يتم إنشاء طلب تعويضي (مجاني) بنفس المنتج من قبلنا خلال 7 أيام كحد أقصى، وفي حال عدم موافقته لسياسة الاستبدال، يتم إبلاغكم بذلك خلال 3 أيام كحد أقصى.
الاسترجاع أو الاستبدال :
في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني أو بأي عرض توصيل مجاني ، ثم قام العميل باسترجاع/استبدال (جزء أو كامل طلبه) فإن العميل يتحمل رسوم التوصيل.
عدم استلام الطلب:
نتفهم احتمالية حدوث أمور قد تؤدي الى عدم استلام الطلب مثل : اضافة بيانات غير كامله بالطلب او عدم التواجد في الموقع وغيرها ..، لذا حرصاً منا على تسليم الطلبات لعميلاتنا الجميلات فإنه يتم إعادة شحن الطلب الذي يتم استرجاعه لنا من قبل شركة الشحن مع تحملنا رسوم إعادة الشحن وفي حال ان العميل لايرغب في اعادة شحن الطلب فإنه يتم استرداد قيمة الطلب مع خصم رسوم الشحن خلال 14 يوم عمل من تاريخ الغاء الطلب.
سياسة الاسترجاع:
تقديراً لثقتكم بنا وفي منتجاتنا المميزة وفي حال عدم توافق منتج معين لرغبتكم او توقعاتكم "لاسمح الله" نسعد بتواصلكم معنا خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب على الواتساب : 0543408933
وسيتم التعامل مع الطلب بالاجراء المناسب والمرضي لعملائنا الغالين..
نقاط هامة عند رفع طلب استرجاع :
ضرورة وجود غلاف المنتج الأساسي وعدم فتحة او استخدامه.
رسوم بوليصة الاسترجاع يتحملها العميل والتي يتم تحديدها حسب منطقة العميل.
إجراءات الاسترجاع تتطلب 12 يوم عمل لاسترجاع المنتج + 14 يوم عمل لاسترداد المبلغ من تاريخ استلام الرجيع.
(ايام العمل لاتشمل أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).
الدفع عند الاستلام :
نؤكد أن رسوم خدمة الدفع عند الاستلام التي تتم عند توصيل الطلب للعميل غير قابلة للاسترداد.