الشروط والأحكام
الشروط والأحكام :
- الإلغاء والتعديل :
*يتاح للعميلة تعديل الطلب قبل تحول حالته لجاهز، وتتحمل صحّة البيانات المرفقة مع الطلب في حال تحوّله لجاهز
*يحق لمتجر أورينا في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل/إلغاء الطلب وإشعار العميلة بذلك ويحق للعميلة في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق وفي حالة عدم الرد من قبل العميلة خلال 24 ساعة يعد ذلك موافقة على التعديل ويحق لمتجر أورينا إجراء التعديل على الطلب وشحنه دون تحمل للمسؤولية.
- الاستبدال والإرجاع :
جميع منتجات أورينا تخضع للاستخدام الشخصي فقط وحرصاً منا على سلامتكم لا يُسمح باسترجاع او استبدال أي منتج حتى لو لم يتم استخدامه باستثناء الحالات التالية:
- المنتجات التي تلفت بسبب الشحن وتكون آلية التعامل معها كالتالي:
يكون التواصل خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام للشحنة من قبل العميلة على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب ويتم تعويض العميلة بنفس المنتج التالف مع تحمّل متجر أورينا لكافة التكاليف.
- لا يحق للعميلة المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه أو في حال تسبب سوء الاستخدام والتخزين للتلف.
- الشحن والتوصيل :
*يتم إيصال الطلب خلال فترة من 3 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة و خلال 7-15 يوم عمل لدول الخليج ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع ويطبق الشحن المجاني إذا توافق مع المبلغ المحدد للعرض.
البيع بالجملة :
حسب سياسة الشركة المالكة لعلامة أورينا، فإن أي منتج يتم عرضه في موقع ( Orena.sa ) أو أي تطبيق أو قناة بيع يملكها المتجر فإنه يكون حصراً لعلامة أورينا ولا يجوز عرضه للبيع في أي موقع آخر إلا بعد التنسيق المسبق مع قسم الشراكات عبر التواصل على الرقم 966593043763
كما يمنع منعاً باتاً الترويج المدفوع لأي منتجات تابعة للعلامة تحت أي ظرف
- الاسترداد :
*يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الطلبات الملغاة خلال 14 يوم عمل ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على أن يتم تحويل المبلغ المسترد على حساب العميل في أحد البنوك وليس نقداً.
* يتم استرداد المبالغ المحولة بالخطأ في حساب الشركة خلال 14 يوم عمل ويستثنى من ذلك العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
* يتحمل العميل رسوم التوصيل للطلبات الملغاة من قبله في حال تم شحنها ولم يستلمها، ويتم خصم قيمة التوصيل من المبلغ الإجمالي قبل إرجاعه للعميل
* الرسوم الجمركية للشحنات الدولية: يتحمل العميل الرسوم الجمركية التي تطُلب من قبل الجمارك للشحنات الدولية ويتحمل العميل كافة الرسوم الإضافية الجمركية التي يتم إصدارها من قبل الجمرك ، لا يحق للعميل مطالبتنا في تسديدها أو استردادها له وفي حال لم يسددها العميل، سيتم استرجاع الشحنة للمتجر وخصم قيمة الشحن من المبلغ الإجمالي عند استراد قيمة الطلب للعميل.
* تخضع سياسة الاسترداد لجميع البنود السابقة في الشروط والأحكام .
- تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام ولا يتحمل متجر أورينا عبء عدم اطلاع العميل عليها.